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蔡晓奕还向我们透露，明年斯堪尼亚将对现有的技师进行星级评定，并在此基础上对经销商技师团队的人员配备做出新的要求，来提升服务能力。

据斯堪尼亚中国售后服务副总监蔡晓奕介绍：“斯堪尼亚中国的技术培训团队，每半年排一次课程，经销商根据当年的课程安排，拟定前来参加培训的人员名单。当我们收到经销商的人员名单后，会依据我们对技工的了解对参加课程的人员进行筛选，并向经销商推荐更适合他的课程。”

在内部工作流程上斯堪尼亚也对经销商做出了规范化要求。从客户进厂维修的那一刻开始，每一个步骤怎样执行，斯堪尼亚都有明确的标准。蔡晓奕说：“当客户走进维修厂的那一刻，包括前台用什么样的方式讲话我们都有明确规定。对流程标准的执行，我们每年也会进行审查。”

见此情形，蔡晓明立即呼叫大队值班室，请求民警和120救援，并将司机扶到路边休息，同时将车辆移至路边，恢复路面交通。

10月16日傍晚，樟木头交警大队辅警蔡晓明等在辖区巡逻执勤。19时左右，巡逻至蓓蕾街上坡路段时，发现右侧路边有两辆小车靠在一起，似是发生了交通事故，于是立即上前查看。可走近车前，却发现靠在驾驶座上的司机意识不太清醒。蔡晓明开始以为司机喝了酒，经再三询问，却发现司机似乎不能说话，像是病了，且看起来情况比较严重。

蔡晓奕在采访中向我们讲述了这样一件事：“有一个荷兰客户，开着斯堪尼亚的房车全球旅行。当进入中国后，他的房车在新疆遇到故障。异国他乡，这位客户不知道怎样处理。于是他通过斯堪尼亚全球救援网络，联系到斯堪尼亚中国总部。了解到他的情况后，我们帮助他联系到斯堪尼亚在新疆的经销商，在两个小时之内，通过我们远程的电话翻译，顺利将他的问题解决。客户在进入北京后，车辆又遇到另一个小故障，有了上次的经验，他直接联系到斯堪尼亚北京经销商，再次顺利地解决了问题。因为这两次对斯堪尼亚中国售后服务的良好体验，客户在返回荷兰后，特意给斯堪尼亚中国发了一封邮件，向我们表示感谢。”

一番探讨之后，蔡晓蔡帮醉汉叫了120急救人员，先把醉汉送去输液醒酒，再让醉汉的妻子领回家，这个难题终于解决了。这件事处理完成，已经是隔天凌晨零点30分，蔡晓蔡和同事们回到办公室，连忙烧开水，准备吃泡面。

蔡晓奕在采访中告诉我们：“通过比赛，可以让技师意识到他们不只是简单的修车，还能发挥更大的价值。通过赢得国内比赛冠军，走出国门参加亚太区、乃至全球总决赛，在这个过程中，技师的眼界不断开阔，对自身的价值也会更加认可。当这些技师把自己的所见所闻带回自己工作的单位时，他们会影响更多的人。”